TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL – DEĞİŞİM KOŞULLARI
GENEL
Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş veren tüm müşteriler, siparişi onayladıkları anda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır.
Satış ve teslimat işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
Ürün sevkiyatına ilişkin kargo ücretleri, aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.
Satın alınan ürün, yasal süre olan 30 günü aşmamak kaydıyla alıcının sipariş sırasında bildirdiği adrese teslim edilir. Bu süre içerisinde teslimat gerçekleşmezse alıcı, ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu haklarını kullanabilir.
Satıcı, sipariş konusu ürünü eksiksiz ve siparişte belirtilen özelliklere uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür.
Mücbir sebepler veya ürünün tedarik edilememesi gibi durumlarda satıcı, alıcıyı en kısa sürede bilgilendirir. Bu durumda sipariş iptal edilirse, tahsil edilen tutar yasal süre içerisinde ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
ÖDEME YAPILMAMASI
Alıcı, sipariş bedelini ödemez veya banka tarafından ödeme iptal edilirse, satıcının ürünü gönderme yükümlülüğü ortadan kalkar.
YETKİSİZ KREDİ KARTI KULLANIMI
Ürün teslim edildikten sonra ödemenin yetkisiz kart kullanımı nedeniyle banka tarafından iptal edilmesi halinde, alıcı ürünü 3 gün içerisinde eksiksiz olarak satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, savaş, grev, ulaşım sorunları, tedarikçi kaynaklı gecikmeler ve benzeri satıcının kontrolü dışında gelişen durumlarda teslimat süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda alıcı bilgilendirilir ve siparişin iptali, eşdeğer ürünle değiştirilmesi veya teslim süresinin uzatılması seçeneklerinden biri uygulanabilir.
TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Hasarlı, yırtılmış veya zarar görmüş paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Teslim alınan ürünün sağlam ve eksiksiz teslim edildiği kabul edilir.
DEĞİŞİM POLİTİKASI
Lina Butik'te satışa sunulan ürünler, müşteri siparişi doğrultusunda tedarik edilerek hazırlanmaktadır. Sipariş onaylandıktan sonra ürünler müşteri adına tedarik sürecine alınmaktadır.
Bu nedenle firmamızda iade hizmeti sunulmamakta olup yalnızca değişim işlemi yapılmaktadır.
Değişim talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 3 (üç) gün içerisinde oluşturulmalıdır.
Değişime gönderilecek ürünlerin;
Kullanılmamış,
Yıkanmamış,
Parfüm, sigara, deterjan veya benzeri herhangi bir kokuya maruz kalmamış,
Etiketi çıkarılmamış,
Orijinal ambalajı ile birlikte,
Yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Bu şartları taşımayan ürünlerin değişimi kabul edilmez ve ürün karşı ödemeli olarak müşteriye geri gönderilir.
Değişimlerde gönderim ve geri gönderim kargo ücretleri müşteriye aittir.
Aynı sipariş için yalnızca 1 (bir) kez değişim yapılmaktadır.
KUSURLU / HATALI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün hatalı, ayıplı veya sipariş edilen üründen farklı olduğunun düşünülmesi halinde, alıcı en kısa sürede firmamızla iletişime geçmelidir.
Yapılan inceleme sonucunda ürünün üretim veya gönderim kaynaklı kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde gerekli değişim veya ilgili yasal işlemler firma tarafından karşılanacaktır.
Ürünün kullanıcı hatası, kullanım sonucu oluşan deformasyon, yıkama talimatına aykırı kullanım veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmez.
Bu sözleşmede düzenlenmeyen hususlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Siparişe Özel Tedarik Süreci
Lina Butik, stoklu perakende satış modeli yerine siparişe bağlı tedarik modeliyle faaliyet göstermektedir. Siparişler, müşterinin oluşturduğu talep doğrultusunda tedarik sürecine alınmakta ve bu doğrultuda hazırlanmaktadır. Bu iş modeli nedeniyle sipariş onaylandıktan sonra ürün için tedarik, paketleme ve sevkiyat süreci başlatılır.
Bu nedenle firmamızda iade hizmeti sunulmamakta olup yalnızca değişim hizmeti verilmektedir. Değişim talepleri, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan yasal hakları saklıdır.
DEĞİŞİM GÖNDERİMİ
Değişim için gönderilecek ürünler DHL Kargo ile, aşağıda belirtilen müşteri kodu kullanılarak gönderilmelidir.
Kargo Firması: DHL Kargo
Müşteri Kodu: 3012960522
Önemli Bilgilendirme:
Değişim için gönderilen kargoların içerisine ad, soyad, sipariş numarası ve telefon numarası bilgilerinin eklenmesi zorunludur.
Ürünlerin eksiksiz, kullanılmamış, etiketi üzerinde ve yeniden satılabilir durumda gönderilmesi gerekmektedir.
Belirtilen bilgiler bulunmayan gönderilerde değişim süreci gecikebilir.